2、高校物业管理企业和谐的内涵

2.1企业文化是企业之魂，是引领企业前进的一面领航旗。思维决定行动，文化影响观念。一个和谐的物业管理企业的员工必须树立与公司一致的价值观。这样才能目标一致，心往一处想，劲往一处使。从事物业管理的员工必须同时满足两个基本要求：一是能胜任一项工作，这是最基本的要求。公司跟学校以及培训机构是有区别的。要赢利，还要承担社会责任。二是能融入到企业中，自己的言行要与公司保持高度一致。树立“公司的荣辱就是员工的荣辱”的观念。这样坚持了人的可持续发展才能真正保证公司的全面协调可持续发展。同时要认识到物业公司是个微利企业，要让员工特别是新进企业的大学生有一个合理的心理期望值，对别人要有一颗感恩的心，对自己要有一个良好的心态。

2.2物业人的行为是物业公司文化的体现，是传播公司文化的媒介。公司员工一言一行，一举一动都能折射出企业的文化。工作中营造良好竞争的氛围，有竞争才有进步，一团和气不是和谐。每个人都是一面旗帜，一个标杆，“标杆”正“影子”才能正。工作中强调两个三位一体：岗位的三位一体——立岗（规定时间段），巡岗（工作进行中），查岗（重点部位、特定时间）；奖罚的三位一体——依据（规章制度的健全），数据（记录的完整），占据（岗位的特定）。

3、企业外部和谐是企业生存和可持续发展的基石

3.1建立有效的沟通机制，没有沟通就没有和谐。沟通在业主和物业管理企业之间起着“润滑剂”的作用，只有沟通才能理解，只有理解才能和谐，甲乙方和谐的终极目标就是互利与共赢，俗话说没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有永恒的利益。

甲乙方和谐的决定因素主要有两个：一是人的沟通，即上层的人脉关系，人脉即财脉；二是事的沟通，即基层的工作要到位，工作第一，干好工作是和谐的基本要求。如果物业管理企业提供的服务是“硬件”的话，那么物业管理企业与业主之间的有效沟通就是“软件”，没有“软件”的良好运行，好的“硬件”也会打折扣。和谐的甲乙方关系，能够取得双赢的效果。

双方和谐的表现形式主要也有两个：一是日常接触中每时每刻都要宣传自己物业公司的核心优势及与其他公司的主要区别，让他们对你公司的印象根深蒂固。二是以甲方的重大活动为契机，无条件地做好阶段性的工作。在此期间“不谈甲乙方，只谈互利方”；要明白“皮之不存，毛将焉附”的道理。因为中国人是特别爱面子的，关键时候的好与坏别人会记你一辈子或恨你一辈子。

3.2搭建畅通的信息平台，实现信息化服务。构建和谐的信息交流网络：建立二级网站，畅通信息是双方进行交流、检验服务成果的重要手段。信息化平台的建立能使物业管理企业的各项规章和流程更加标准化和规范化，便于双方互通有无、互通建议和意见，强化服务沟通交流渠道，提高沟通效率，达到理解万岁。信息平台在业主和物业管理企业之间起着“桥梁”的作用，是构建和谐的物业管理企业的纽带。

需求服务和创新服务：物业服务不能“闭门造车”，必须洞察业主的真实需求，针对需求提供服务，只有充分尊重业主意愿的服务，才能最大限度地得到业主的认同和接受。用创新提高竞争力，提高和谐程度，竞争是创新的根本动力，有竞争才有进步。另外，服务也要讲究“度”，要掌握分寸和火候，不能“不及”也不能“太过”。提供质价相符的物业服务，既是法律法规的要求，也是当前构建和谐的物业管理企业任务之一。